Pengalaman menjadi CSO di Sale Stock Indonesia

Hai blog reader sekalian, di postingan kali ini aku bakalan sharing bagaimana sih rasanya bekerja di perusahaan startup yang sedang ngetren akhir – akhir ini. Sebelumnya aku merupakan karyawan di sebuah perusahaan IT Consultan, menjadi seorang Java Programmer yang kantornya di Tangerang. Kemudian, aku memutuskan untuk keluar karena atmosfer kerjanya kurang cocok.

Nah, pada akhir bulan Oktober 2015 aku pindah ke sebuah perusahaan startup yang berada di kota Yogyakarta sebagai Customer Service Officer. Buat kalian cewek – cewek yang hobinya belanja pakaian, sepatu dan aksesoris secara online pasti nggak asing dengan nama Sale Stock Indonesia.

  • Pengalaman menjadi Customer Service Officer/ CSO di Sale Stock Indonesia

CSO merupakan ujung tombak dari sebuah perusahaan, apalagi Sale Stock menjual berbagai macam produk fashion untuk sista – sista di seluruh Indonesia dengan harga yang jujur *promosi dikit gapapa ya…* :melet:. (Nb. Sista adalah panggilan untuk konsumen Sale Stock. Soraya adalah panggilan untuk CSO Sale Stock) Jelas, peran CSO sangat penting karena selain melayani sista yang bertanya tentang detail produk, CSO juga bertugas untuk menyelesaikan komplain dari sista secara cepat dan tepat. Nahloo! CSO di Sale Stock dituntut untuk paham berbagai macam prosedur, seperti prosedur pembelian, prosedur retur, dan prosedur dalam mengatasi komplain. Saat itu aku menjadi CSO shift malam dengan jam kerja dari pukul 00.00 – 08.00 WIB. Dibilang ngantuk ya ngantuk, yo jelas! :nyengir:, disaat yang lain istirahat pada jam itu, aku malah kerja. TAPI, ngantuk itu lama – lama hilang bukan karena tidur melainkan karena candaan teman – teman lain yang dapat membuat aku jadi nggak ngantuk. Atmosfer kerja di Sale Stock di bagian CSO memang sangatlah asik dan nyaman, kenapa? Karena saat aku berangkat kerja, bukan seperti orang berangkat kerja pada umumnya. Semangat kerja berbanding lurus dengan semangat kalau kita mau berangkat dolan. Selain itu, jika aku merasa kesulitan dalam menjawab pertanyaan dari sista, banyak teman – teman yang membantu untuk memberikan saran agar jawabanku bisa dimengerti sista walaupun gaya bahasanya casual. Tidak jarang banyak sista yang chat dengan marah – marah karena pengirimannya terlambat atau melebihi estimasi pengiriman. Tugasku sebagai soraya adalah menyelesaikan komplain tersebut dengan sabar dan menjelaskan kepada sista bahwa ada kendala pengiriman jika memang ada kendala. Nggak cuma kaya gitu, aku juga bertugas melaporkan komplain tersebut ke bagian Complain Management agar segera ditindaklanjuti. Semua soraya di Sale Stock bekerja dengan sangat kompak sesuai dengan bagian – bagiannya. Bahkan ketika ada team yang merasa overload dengan pekerjaannya, team lain bersedia untuk membantu agar chat dari sista – sista cepat soraya jawab. Misal nih, team LINE chat banyak banget yang chat sampai notifnya 999+ sedangkan team inbox Facebook hanya 100. Beberapa soraya dari team inbox Facebook bersedia membantu team Line chat. Kompak nggak tuh? Jelas! KOMPAK BINGITSSS!!! :nyengir:

Disini aku belajar banyak hal, salah satunya yaitu anger management. Aku bener – bener dituntut menjadi orang yang sabar dan detail dalam menjelaskan atau menjabarkan sebuah produk ke sista. Jika ada sista yang masih merasa kurang jelas, disitulah tugasku untuk membuat sista tersebut merasa lebih jelas dengan penjelasanku. Nah, tidak jarang juga ada sista – sista yang chat diluar dari topik yang sebenarnya bukan tugas dari seorang soraya. Chat apakah itu? Chat curhat! Entah itu curhat masalah rumah tangga, habis putus dari pacar, kesepian, dll. Ya, sebagai seorang soraya yang baik, kami juga menanggapi dengan sabar layaknya seorang sahabat. Tapi kadang yang bikin gemes adalah chat dari sista yang usil. Kadang menanyakan apakah di Sale Stock menjual BH, G-String, dan barang – barang yang tidak dijual di Sale Stock. Kembali lagi karena seorang soraya harus sabar dalam melayani sista – sista, kami juga menanggapi pertanyaan tersebut dengan sabar. Jengkel ya? Jelas! Tapi itulah tugas CSO, harus serviam kepada seluruh sista – sista di Indonesia.

Beberapa dokumentasi saat aku jadi CSO di Sale Stock Indonesia

Selain itu, ada satu event yang selalu ditunggu – tunggu oleh Soraya setiap bulannya. Event yang sangat asik dan sangat menghibur. Nggak salah lagi nama eventnya adalah Townhall. Setiap townhall semua soraya diharuskan untuk memakai pakaian yang sesuai temanya. Misal temanya Valentine Day, ya semua soraya harus memakai pakaian yang sesuai dengan tema Valentine Day. Dan yang lebih serunya lagi, semua CSO dari semua shift (pagi, siang, malam) datang semua untuk meramaikan Townhall.

Beberapa dokumentasi Townhall

Sale Stock juga memberikan berbagai fasilitas seperti Entertainment Room yang bisa digunakan karyawannya untuk untuk bermain PS 4 dengan Home Theater atau hanya sekedar bincang – bincang santai. Eits, nggak hanya itu! Sale Stock juga memberikan fasilitas olahraga untuk karyawannya yang senang olahraga, seperti butu tangkis, futsal, senam, tenis meja dan basket. Semua itu FREE!!! Alat disediakan dan lapangan disewakan oleh Sale Stock, jadi kita tinggal datang bawa badan dan tenaga. Asik ya? Ya jelas! Ditambah lagi culture disini adalah setiap hari Jum’at tiap CSO diharuskan memakai pakaian batik, dan jika ada yang tidak memakai batik harus menerima hukuman. Bahkan, sekelas COO (Chief Operating Officer) dan Head of Service juga tetap kena hukumannya lho! Nggak percaya? Nih buktinya! :ngakak:

Ok deh, mungkin cukup sekian aja ya aku berbagi pengalaman dengan blog readers semua. Kalau ada salah kata mohon dimaafkan, kalau berguna ya syukurlah. Btw, saya menulis ini tanpa sponsorship dari Sale Stock ya, tapi kalau mau disponsorin juga boleh *ups*. Ini murni penilaian dari saya pribadi, dan tidak ada maksud untuk menjatuhkan pihak – pihak tertentu.

Last but not least, SALAM GANTENG! :pose ganteng: